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1. Les marchandises sont la propriété exclusive de la société Aux Trois Clés, tant que la totalité du paiement n'a pas été effectuée

2. Une facture numérotée vous est adressée avec votre colis, celle ci vous servant de preuve d'achat et de garantie.

3. Un acompte de 30 à 50% (encaissé à la commande) sera demandé pour toute commande de produit figurant sur notre site Internet sur commande mais non stocké en magasin, un produit sur commande ne peut être annulé que dans les 72h suivant, au delà l'acompte versé sera perdu.

4. Les frais de port indiqués sur ce site ne concerne que la France métropolitaine et la Corse, pour les autres destinations veuillez nous consulter, merci.

5. Nous nous réservons le droit de donner suite ou pas à une commande dont l'origine nous parait douteuse.

6. Les commandes sont expédiées en colissimo suivi par la Poste ou par transporteur, ceux ci indiquant des délais d'expédition dont eux seuls sont responsables, soit 48/72h pour le colissimo suivi ou le Transporteur.

7. Ces délais d'expédition sont donnés à titre indicatif et sont dans la grande majorité des cas, respectés

8. Le Client ne peut annuler sa commande ou en demander le remboursement  dans la situation d'un colis livré hors délai par la société de transport ou la Poste (15 jours au maximum), bordereau de livraison faisant preuve de la date de départ et de réception ( voir plus bas les conditions de retour dans les 7 jours ouvrables ).

9. Dans le cas d'un colis perdu ou en retard, nous effectuerons les démarches nécessaires le plus rapidement possible, veuillez toujours interroger votre poste avant toute autre démarche, votre colis porte un numéro pour chaque envoi et peut être suivi sur Internet, vous pouvez nous le demander.

10. Nos envois sont assurés, dans le cas d'un colis perdu ou abîmé à la réception nous vous remplacerons la marchandise ou vous la rembourserons intégralement avec les frais de port inclus, mais nous attendons impérativement la confirmation écrite ou le renvoi du colis par  la Poste ou du Transporteur avant tout remboursement et remplacement.

11. Un délai de 21 jours est demandé par la poste pour faire la recherche interne d'un colis perdu, le remboursement ou remplacement du produit intervient après ce délai.

12. A réception du colis bien vérifier en présence du Facteur, du Livreur ou de l'Employé de la Poste l'état du carton extérieur et en cas de doute ne pas hésiter à l'ouvrir. Si le produit présente des signes de détériorations faite le constater et demander une preuve par écrit ( poste ), signalez le sur le bon de livraison ( transporteur ).

13. Toute réclamation concernant le produit, abîmé à l'intérieur du colis, défaut de fabrication visible, le Client doit nous le signaler dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de son colis (le bordereau d'expédition faisant seule preuve de la date de réception), par téléphone, par émail  ou par courrier standard .

14. Aucune réclamation ne sera prise en compte au delà de ce délai

15. Dans le cas d'un retour de colis effectué par l'Acheteur suite à un changement d'avis ou tout autre raison n'étant pas liée à un défaut de fabrication ou à une commande non conforme à la demande, et dans tous les cas au maximum dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception du bordereau de livraison, le produit étant dans son emballage d'origine, non utilisé et non monté, les frais d'expédition et de retour ne seront pas remboursés.

16. Dans le cas d' un accord commercial  ( avoir, remboursement, etc...) convenu entre Vendeur et Acheteur ), il sera adressé une confirmation par courrier standard, ou  un avoir numéroté. Le remboursement dont l'achat a été effectué par chèque bancaire ne peut être effectué qu'après un délai de 31 jours.

17. Un avoir est valable un an (de date à date incluses). Le dépassement de la date d'expiration d'un an annule  cet avoir. Un avoir ne peut en aucun cas  être remboursé. Il peut être utilisé durant sa période de validité, pour l'achat de tout article figurant sur le site ou directement en magasin ( les frais d'expédition  ne sont pas inclus dans cet avoir sauf si le produit commandé plus le port ne dépasse pas la somme figurant sur cet avoir ). Dans tous les cas, il vous sera demandé l'original par courrier de votre avoir, il ne peut être utilisé qu'en une seule fois.

18. La garantie du produit s'appliquera dans le cas ou dans un délai de 1 an maximum suivant l'achat, un défaut de fonctionnement ou d'apparence surviendrait, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien dont  la société Aux Trois Clés sera seul juge. Les frais de retour de la marchandise sont à votre charge.